렌탈 시장 성공을 이끄는 3가지 전략

렌탈 시장 성공을 이끄는 3가지 전략

 

건설기계산업연구원  김인유

• 글로벌 경쟁이 격화되는 렌탈 시장에서 살아남기 위한 현실적 전략

 

◈ 렌탈 시장의 진화, 그리고 생존 전략

최근 몇 년간 건설기계 및 산업장비 렌탈 시장은 그 어느 때보다 빠르게 진화하고 있다. 기존에는 장비 소유 비용을 줄이기 위한 대안으로 여겨졌던 렌탈이, 이제는 운영의 핵심 축으로 자리 잡고 있다. 특히 도심지 고밀도 개발, 탄소중립 정책, 프로젝트 단기화는 장비 렌탈을 더욱 전략적으로 만드는 요인들이다.

하지만 시장이 성장하면서 렌탈 기업 간 경쟁은 치열해지고, 단순한 장비 공급만으로는 고객을 만족시킬 수 없는 시대가 도래했다. 현장 중심의 렌탈 운영이 요구되고 있는 지금, 근접성(Proximity), 계획성(Planning), 성능(Performance)의 세 요소는 시장에서의 성패를 가르는 열쇠가 된다.

 

 

① 근접성 (Proximity): 장비는 항상 ‘현장 옆’에 있어야 한다

렌탈 서비스에서 가장 눈에 띄는 변수는 장비가 얼마나 빨리, 얼마나 가까이서 제공되는가이다. 대형 프로젝트는 물론 소규모 공사에서도 운송 지연은 직접적인 비용 손실로 이어진다.

 

• 사례: 수도권 건설사와 협업한 A렌탈의 ‘마이크로 허브 전략’

A렌탈은 수도권 주요 공사현장 인근에 소형 장비 전용 위성 보관소(마이크로 허브)를 구축했다. 이를 통해 기존에는 2~3시간 걸리던 운송시간을 40분 이내로 단축했고, 장비 긴급 대응률이 80% 이상 개선되었다.
특히 콘크리트 진동기나 도로 컷팅기, 소형 굴착기와 같은 1일 단위 고회전 장비에서 고객 재계약률이 20% 이상 증가한 것으로 나타났다.

이처럼 근접성은 고객 만족도뿐 아니라 장비 회전율과 수익성까지 직결된다. 전략적 장비 배치와 위치 기반 모니터링은 렌탈 기업의 운영 효율성 극대화에 핵심 요소가 된다.

 

 

② 계획성 (Planning): 예측하고 준비한 자가 이긴다

불확실성이 높은 프로젝트 환경에서는 장비 수요 예측력이 곧 경쟁력이다. 비효율적인 자산 운영은 유휴장비의 증가와 투자 회수율 저하로 이어지며, 이는 기업의 성장 한계를 만든다.

 

• 사례: AI 예측 시스템을 도입한 B중장비렌탈의 수요 대응력 강화

B사는 최근 3년간 축적된 렌탈 데이터를 기반으로 AI 기반 수요예측 시스템을 자체 개발하였다. 이를 통해 지역별·계절별 수요 트렌드를 분석, 프로젝트 착공 전 장비를 선배치했다.
결과적으로 장비 가용률은 15% 증가했고, ‘없어서 못 빌린다’는 고객 불만은 80% 이상 감소했다.

더불어 이 회사는 정비 주기 자동알림 시스템을 통해 장비 고장률을 줄이고, 부품 재고 관리를 디지털화함으로써 계획적 정비가 가능한 구조를 만들었다. 예측 가능한 운영은 결국 고객의 신뢰로 이어진다는 것을 보여주는 사례다.

 

 

③ 성능 (Performance): 멈추지 않는 장비, 신뢰받는 서비스

렌탈 장비의 품질과 운영 신뢰성은 고객이 렌탈 기업을 평가하는 가장 중요한 기준이다. 단순히 기계의 성능만이 아닌, 정비 체계, 기술 지원, 친환경성까지 포함한 통합적인 성능관리가 요구된다.

 

• 사례: 친환경 전동지게차로 차별화한 C렌탈의 ESG 전략

C사는 최근 디젤 지게차 대신 전동지게차 도입 비율을 70%까지 확대하였다. 또한 모든 장비에 원격 진단 기능을 탑재해 장비의 충전상태, 사용시간, 이상 진동을 자동 분석하여 사전에 문제를 감지한다.
특히 환경 규제가 강화된 인천 항만 지역에서는 C사의 친환경 장비 라인업이 유일한 선택지로 떠오르면서, 경쟁사 대비 점유율을 35% 이상 확보했다.

또한 고객이 장비 사용 중 문제가 발생했을 때 3시간 내 기술지원 도착이라는 SLA(서비스 수준 계약)를 운영해, 현장 정지 시간 최소화를 실현하고 있다. 이러한 고도화된 성능 대응은 고객 충성도를 확보하는 결정적 요인이 된다.

 

◈ 결론: 3P 전략이 만드는 시장 우위

근접성, 계획성, 성능. 이 세 가지는 각각의 요소에 머물지 않고, 렌탈 서비스의 전 과정을 관통하는 유기적 전략이다. 장비가 고객과 가까워야 하고, 수요를 예측해야 하며, 멈추지 않아야 한다.

성공적인 렌탈 기업들은 이 3P를 기반으로 디지털 기술을 접목하고, 현장 기반의 전략적 운영을 수행하고 있다.
렌탈 산업의 미래는 더 이상 ‘장비를 빌려주는 것’이 아닌, ‘현장의 문제를 해결하는 것’이라는 인식 전환이 필요한 시점이다.

 

전략 요소	핵심 질문	체크포인트
근접성	고객과 얼마나 가까운가?	거점 최적화, 실시간 위치 추적
계획성	수요를 예측하고 있는가?	AI 기반 수요 예측, 정비 계획 수립
성능	장비는 멈추지 않는가?	IoT 기반 상태 진단, 기술 지원 체계